Amazon、家電向け延長保証「Amazon製品保証」開始 ─ 購入画面から追加、料率は全カテゴリ共通

Amazonは2026年7月15日、家電・デジタル機器向けの延長保証サービス「Amazon製品保証」の提供を開始したと発表しました。Amazon.co.jpで対象商品を購入する際、商品詳細ページや購入画面で保証プランを選ぶだけで加入でき、故障時の申請までAmazon.co.jp上で完結するのが特徴です。

サービスの運営はAmazon単独ではなく、アシュリオン・ジャパンとの共同提供です。アシュリオンはスマートフォンなどのデジタル機器補償を世界18カ国で手がける専門企業で、Amazonからグローバルで補償プランの優先プロバイダーに指名されています。修理・補償の実務はこうした専門会社が支える形です。なお、位置づけは保険ではなく「延長保証」となります。

対象は冷蔵庫、洗濯機、テレビ、ノートパソコン、ロボット掃除機など「通電する家電製品」の数十以上のカテゴリで、今後順次拡大していく予定とのことです。対象かどうかは、商品ページに保証プランが表示されるかで確認できます。

プランは2つ。料率はカテゴリや価格帯で変わらない

保証プランは以下の2つです。

料率はプランと支払い方法で決まり、商品のカテゴリや価格帯では変わらない統一料率です。支払いは一括のほか年払いも選べます。申込書の記入や紙の保証書の保管は不要で、保証書はメールで届き、注文履歴からも確認できます。

なお、盗難・紛失は保証対象外です。修理期間中の代替機の提供も原則ないとしています。

故障時は注文履歴から申請、保証範囲内なら追加費用なし

故障や破損が発生した場合は、注文履歴から「保証サービスを利用」を選ぶと、24時間いつでもWeb上で申請を始められます。電話サポートも365日利用可能です。Webフォームに故障日や症状、希望する対応方法を入力すると修理方法が決まり、配送修理の場合は原則48時間以内に集荷キットが届き、訪問修理の場合は最短日程が案内されるとのことです。

修理に必要な診断料・配送費・訪問費・設置費も保証に含まれ、保証範囲内であれば追加費用はかかりません（リサイクル料など一部立替が発生する場合があります）。経年によって保証額が減額されることもないため、購入から時間が経ってからの故障でも購入時と同じ条件で利用できるとしています。

1回あたりの保証金額は、対象商品の購入金額が上限となります。セールで購入した場合にどうなるのかは気になるところ。また、保証の利用は最大2回とのことです。イヤホンなど、修理を想定していない製品の場合には良品交換となりそうな気がしますが、その時点で販売終了していた場合などの扱いも気になるところです。

プランの詳細や対象商品は、Amazon.co.jpの「Amazon製品保証」ページで確認できます。